Для того, чтобы создать простой в использовании интерфейс, обращайте внимание на то, что пользователи делают, а не на то, что они говорят. Не судите о сайте по претензиям, которые высказывают пользователи, а также не полагайтесь на их размышления по поводу возможных вариантов своего поведения.
В последние годы самым главным препятствием на пути распространения юзабилити являлась высокая популярность крутого навороченного дизайна. Большинство проектов попадали в руки противников юзабилити, предпочитавших простоте сложность. В результате, миллиарды долларов истрачены понапрасну на сайты с вульгарным дизайном, которыми очень трудно пользоваться.
Благодаря спаду в "дот-ком" индустрии навороченному крутому дизайну приходится отойти на второй план. Теперь для компаний главное следующее:
К счастью, красочный дизайн проиграл, а приверженцы юзабилити добились своей первой и самой тяжелой победы: компании теперь обращают на юзабилити больше внимания.
К счастью, выиграв битву против противников юзабилити, мы так и пока еще не выиграли битву против сложности. Перед нами теперь просто новая линия фронта: теперь необходимо добиться, чтобы компании реализовывали принципы юзабилити правильно.
Слишком часто я вижу, как компании основывают дизайн своих сайтов на отзывах пользователей, собранных неверными методами. Типичный пример? Создается несколько вариантов дизайна, их показывают группе пользователей, а затем спрашивают, какой дизайн им нравится. Неверно! Если пользователи реально не "пощупают" дизайн, они будут высказывать свое мнение лишь на основании поверхностного взгляда. Это мнение всегда отличается от того, которое высказывается после реальной работы с сайтом.
Например: вращающийся логотип выглядит вполне симпатично, но только если на странице больше ничего не будет. Другой пример: выпадающие меню (drop-down menu). Пользователи обожают эту идею: наконец-то появилась функция, взятая из стандартного пользовательского интерфейса, которую они понимают и которая неизменна на всех страницах сайта. Однако, несмотря на иллюзию мощного средства работы с сайтом, выпадающими меню часто трудно пользоваться, и они либо путают пользователей, либо случайно приводят их не на ту страницу, которая им была нужна.
Для того, чтобы понять, какой дизайн лучше, посмотрите за пользователями, пока они пытаются выполнить на сайте ту или иную задачу. Этот метод настолько прост, что многие из нас просто не вспоминают о нем, предполагая, что для теста на удобство работы с сайтом нужно делать что-то особенное. Конечно, проследить за пользователями можно многими способами, и существует множество приемов, с помощью которых достигается оптимальный результат исследований. Но в конечном счете, все способы получения данных от пользователей сводятся к основным правилам юзабилити:
Скажем, 50% опрошенных заявляют, что покупали бы товары более активно, если бы коммерческие сайты предлагали 3-хмерный снимок продаваемого товара. Значит ли это, что вам немедленно нужно приступить к изготовлению 3-хмерного сайта? НЕТ! Это означает, что для опрошенных 3-хмерность - это круто. Мир кишит проектами, которые брали начало от мнений людей о гипотетических продуктах и услугах. В теоретических опросах люди просто фантазируют о том, как бы они поступили, или что бы им понравилось. Но это вовсе не означает, что в реальной жизни им действительно это понравится, или они поступят именно так.
Когда надо собирать данные о предпочтениях пользователей? Только после того, как они опробовали дизайн, и у них сформировалось реальное мнение о нем. Мною с Джонатаном Леви (Jonathan Levy) были проанализированы данные, когда 113 пользователей сравнивали два варианта дизайна, и обнаружили что коэффициент расхождения между фактической эффективностью их работы и тем, что они утверждали, составил 0.44. Чем лучше дизайн поддерживал пользователей и помогал им выполнять их задачи, тем больше он им нравился. Вполне понятно.
Однако, при сборе данных о предпочтениях вам необходимо принимать во внимание человеческую природу. Беседуя с пользователями об их впечатлениях о работе с сайтом, необходимо исключать три вещи:
Наконец, вы должны подумать о том, как и когда собирать мнения пользователей. Казалось бы, проще всего выложить форму опроса на сайт, но в этом случае вы вряд ли получите надежные результаты (если получите вообще). Пользователи, увидевшие и заполнившие форму до того, как поработали с сайтом, дадут неверные ответы. Пользователи, увидевшие форму опроса после того, как они попользовались сайтом, скорей всего уйдут с сайта, так на опрос и не ответив. Единственный вопрос, который действительно хорошо работает в онлайновых опросах, это: "Почему вы сегодня посетили наш сайт?". Этот вопрос обращается к мотивации пользователей, и они могут ответить на него сразу же по приходу на сайт.
Самый лучший способ получить надежные отзывы от аудитории, это опросить увлеченных людей. Проведите формальный тест, а затем в конце попросите пользователей заполнить форму. Если прменять только прототипы сайта на бумаге, то дизайн и опрос можно провести даже еще не создавая никакого сайта. Если вы будете следовать этим основным правилам и методам юзабилити, вы сможете создать дизайн, который будет не только круто выглядеть, но и круто работать.
Информация взята с сайта webmascon.com
Автор: Якоб Нильсен
Перевод: Александр Качанов
Избыточность избыточна: Уменьшаем количество повторяющихся элементов
Сложность пользовательского интерфейса повышается, когда некоторая функция или ссылка повторяется несколько раз в разных вариантах. Пользователи редко распознают это дублирование и часто тратят время ...
Мелкие черты вашего сайта
Символ "" - мелочь, но важная мелочь Процесс создания единообразного хорошо организованного сайта сродни постройке дома. Можно быстро примчаться на площадку, прилепить кое-как кирпичи друг к другу, и...
Мелкие черты вашего сайта
Поиск - жизненно важен для пользователей, с его помощью они работают со сложными веб-сайтами. Якоб Нильсен дает советы, как улучшить функцию поиска
URL как элемент пользовательского интерфейса
На протяжение еще нескольких лет URL будет являться частью пользовательского интерфейса и это нельзя игнорировать
Рубим окна и отпускаем грехи
Критический взгляд на классический интерфейс броузера. Быть или не быть кнопке Back и открытию страниц в новом окне? Якоб Нильсен одним из десяти самых страшных грехов веб-дизайна назвал открытие но...